Khách hàng: Đề án 466, Cục Quản lý Thủ tục Hành chính, Văn phòng Chính phủ
Thời gian triển khai: 09/2021 – 04/2022
Đội ngũ thực hiện:
Account: Hương Trà, Thu Hiền, Thu Trang
Art Director: Dobay
Content: Thu Trang
Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu & Phát triển Nền tảng Thương hiệu cho Bộ phận Một cửa
- Điều phối xây dựng Logo & nhận diện thương hiệu tại các điểm Bộ phận một cửa tiếp đón nhân dân và doanh nghiệp tại các cấp từ xã phường đến TW trên toàn quốc.
- Hỗ trợ xây dựng văn bản hướng dẫn địa phương ứng dụng nhận diện thương hiệu
Thách thức & giải pháp:
- Làm rõ đầu bài khách hàng: Thách thức đầu tiên mà chúng tôi đã đối mặt là sự khác biệt giữa những gì khách hàng nói (spoken needs) và những gì họ thực sự cần (unspoken needs). Thay vì chỉ tập trung vào việc làm lại logo như “spoken need” ban đầu, chúng tôi đã tiến hành cuộc trò chuyện chi tiết để hiểu rõ hơn về mục tiêu kinh doanh, giá trị thương hiệu, và mục đích cuối cùng Bộ phận một cửa. Kết quả là khách hàng đã tham gia vào một buổi học về Branding và Beon đã có cơ hội thảo luận về những khía cạnh chưa được nói rõ ban đầu.
- Tương tác với đội ngũ đa dạng: Khách hàng của Beon trong dự án bao gồm nhiều thành viên gồm các chuyên gia và cố vấn. Để đảm bảo hiệu suất tốt nhất trong quá trình giao tiếp, Beon phải giữ được sự cân bằng trong việc xử lý mọi ý kiến, đề xuất. Qua đó, dự án đã xây dựng được một môi trường làm việc tích cực và hợp tác.
- Đưa ra tiêu chuẩn và phương pháp nghiệm thu: Một thách thức khác mà chúng tôi đã gặp phải là sự thiếu hiểu biết về các tiêu chuẩn và quy trình nghiệm thu trong lĩnh vực này từ phía khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, các Account của Beon đã dành thời gian để trình bày và giải thích cho khách hàng về những tiêu chuẩn và quy trình này một cách rõ ràng và kiên nhẫn nhất. Điều này giúp tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng từ phía khách hàng chính phủ đối với quy trình làm việc của Beon.
Recent Comments